Companies are more and more focusing on their core competencies,outsourcing business tasks to their business partners. In order to support collaboration between business partners, adequate information systems need to be built automating inter-organizational business processes. The bases for such...

Seit einigen Jahren werden von Unternehmen in verschiedenen Branchen sog. SharedService Centers (SSC) implementiert, um die Erbringung bestimmter Prozesse(z. B. Buchhaltung, Informationstechnologie) effizient zu gestalten. Hieraus ergebensich wichtige Fragestellungen:• Wie lassen sich...

Das Thema Outsourcing steht seit langem im Fokus von Theorie und Praxis. In den letztenJahren sind dabei besonders Geschäftsprozesse als Gegenstand der Auslagerung in denMittelpunkt gerückt: Aktuelle Studien (siehe u.a. BITKOM 2005; Gartner 2006; PAC 2006)beschäftigen sich mit dieser speziellen Form...

Der Schwerpunkt dieses Arbeitsberichtes liegt bei der Thematik des Outsourcingsvon CRM-Prozessen. Untersucht wird dieser Sachverhalt nach einer theoretischen Einführungam Beispiel des schweizerischen Telekommunikationsmarktes. Dabei stehen entsprechendeMöglichkeiten und Grenzen des...