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Impact of customer experience on loyalty : a multichannel examination
Brun, Isabelle; Rajaobelina, Lova; Ricard, Line; … - In: The service industries journal 37 (2017) 5/6, pp. 317-340
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011741120
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Impact of website characteristics on relationship quality : a comparison of banks financial cooperatives
Brun, Isabelle; Rajaobelina, Lova; Ricard, Line; … - In: Journal of financial services marketing : JFSM 22 (2017) 4, pp. 141-149
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011815903
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Online relationship quality : testing an integrative and comprehensive model in the banking industry
Brun, Isabelle; Rajaobelina, Lova; Ricard, Line - In: Journal of relationship marketing : innovations & … 15 (2016) 4, pp. 219-246
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011633635
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OCL : online customer loyalty in the service industries : scale development and validation
Toufaily, Elissar; Fallu, Jean-Mathieu; Ricard, Line - In: Journal of relationship marketing : innovations & … 15 (2016) 4, pp. 269-298
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011633641
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Examining emotions linked to live chat services : the role of e-service quality and impact on word of mouth
Rajaobelina, Lova; Brun, Isabelle; Kilani, Nour; … - In: Journal of financial services marketing 27 (2022) 3, pp. 232-249
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013390958
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Les déterminants de la confiance en marketing : Panorama, questions en suspens et pistes de recherche.
Chouk, Inès; Perrien, Jean - Université Paris-Dauphine
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008876092
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Les déterminants de la confiance en marketing : Panorama, questions en suspens et pistes de recherche
Chouk, Inès; Perrien, Jean - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010861620
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Les apports de la théorie du contrat social à l'explication des ruptures de relations de long terme entre organisations : une application aux relations banques/PME
Perrien, Jean; Prim-Allaz, Isabelle; Pras, Bernard - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2001
Cet article vise à montrer la pertinence du cadre d'analyse des normes contractuelles de Macneil pour expliquer les ruptures de relations de long terme entre organisations. Pour ce faire des entretiens ont été conduits sur 13 dyades chargés d'affaires/représentants de PME. Une analyse...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011073372
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LES APPORTS DE LA THEORIE DU CONTRAT SOCIAL A L'EXPLICATION DES RUPTURES DE RELATIONS DE LONG TERME ENTRE ORGANISATIONS : UNE APPLICATION AUX RELATIONS BANQUES/PME
Prim-Allaz, Isabelle; Perrien, Jean; Pras, Bernard - HAL - 2001
Cet article vise à montrer la pertinence du cadre d'analyse des normes contractuelles de Macneil pour expliquer les ruptures de relations de long terme entre organisations. Pour ce faire des entretiens ont été conduits sur 13 dyades chargés d'affaires/représentants de PME. Une analyse...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008793380
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Les apports de la théorie du contrat social à l'explication des ruptures de relations de long terme entre organisations : une application aux relations banques/PME.
Perrien, Jean; Prim-Allaz, Isabelle; Pras, Bernard - Université Paris-Dauphine
Cet article vise à montrer la pertinence du cadre d'analyse des normes contractuelles de Macneil pour expliquer les ruptures de relations de long terme entre organisations. Pour ce faire des entretiens ont été conduits sur 13 dyades chargés d'affaires/représentants de PME. Une analyse...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008551666