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Call Center - neue Taylorisierung oder innovative Dienstleistungsorganisation?
Bittner, Susanne; Schietinger, Marc; Schroth, Jochen; … - Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen> - 1999
Um Serviceorientierung und Effizienz gleichermaßen zu verbessern, reorganisierenimmer mehr Unternehmen den telefonischen Kontakt mitihren KundInnen. Gleichzeitig erweitern bzw. verlagern sie ihr Dienstleistungsangebot.Dies geschieht häufig durch die Gründung so genannter„Call Center“...
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Hochschulbindung - Entwicklung eines theoretischen Modells, empirische Überprüfung und Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Hochschulpraxis
Langer, Markus F.; Ziegele, Frank; Hennig-Thurau, Thorsten - Institut für Betriebsforschung <Hannover> / Abteilung … - 2001
Der vorliegende Bericht dokumentiert die Ergebnisse eines Kooperationsprojektes von muk - Lehrstuhl Marketing I: Markt …
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Hochschulen als Dienstleistungsmarken- Besonderheiten beim Aufbau einerMarkenidentität
Arnold, Brit; Greschuchna, Larissa - Technische Universität <Freiberg> - 2005
Dienstleistung Hochschule notwendig ist,welche Schwierigkeiten damit verbunden sind und welche Wahrnehmungsprobleme beiden …
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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : [Workshop Dienstleistungsmarketing 2008]
Stauss, Bernd (ed.) - 2008 - 1. Aufl.
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Services marketing management
Mudie, Peter; Pirrie, Angela - 2006 - 3. ed.
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Handbook of service business : management, marketing, innovation and internationalisation
Bryson, John R. (contributor) - 2015
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A strategic management perspective on service transition of product-centric firms
Wagener, Christian - 2012
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Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen
Ziemeck, Heike Annemarie Ingeborg - 2006 - 1. Aufl.
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Electronic Services
Bruhn, Manfred (ed.) - 2002 - 1. Aufl.
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Weiterempfehlungen mit Service-Recovery : ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
Wies, Jana - 2018
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