Electronic Customer Care -Mehr als nur Kundenzufriedenheit

Kundenorientierte Dienstleistung wird immer häufiger als zentrales Unternehmensziel genannt. Unabhängige Studien zeigen, daß kundenorientierte Firmen um 9% höhere Preise durchsetzen und bis zu 6% mehr Marktanteile erzielen können als ihre Mitbewerber. Gefragt sind also attraktive Konzepte zur Kundenorientierung: Customer Care...

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Year of publication:	2001
Authors:	Jekel, Nicole H.
Published in:	Competence-Site - Competence Center Kundenbeziehungsmanagement, insb. Call Center Seite 1/6 – PR-Artikel 1– ECC-Mehr als nur Kundenzufriedenheit – Nicole H. Jekel
Publisher:	NetSkill AG <Düsseldorf>
Subject:	Marketing \| marketing \| Kundenbindung \| Customer loyalty \| Kundentreue

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Extent:	53524.48 bytes 5 p. application/pdf
Type of publication:	Article
Language:	German
Classification:	Consumer behaviour ; Marketing. Other aspects ; Individual Articles ; No country specification
Source:	USB Cologne (business full texts)

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