- 1 Die Arbeit im Call Center
- 2 Belastungen im Call Center
- 2.1 Ergebnisse der psychologischen Untersuchungen
- 2.2 Soziale Unterstützung durch Vorgesetzte
- 2.3 Arbeitsorganisatorische Probleme
- 2.4 Emotionale Dissonanz
- 2.5 Arbeitsmedizinische Ergebnisse
- 3 Der Teamleiter als Vorgesetzter und Gestalter der Arbeitsbedingungen
- 4 Rolle und Funktion des Teamleiters
- 5 Welche Führungsmöglichkeiten hat der Teamleiter?
- 5.1 Leistungsrückmeldung Feedback
- 5.2 Teamarbeit und Teamkommunikation
- 5.3 Transparenz von Informationen
- 6 Gesprächsführung
- 6.1 Nichtsprachliche Signale
- 6.2 Aktives Zuhören
- 6.3 Ich-Botschaften
- 6.4 Offene Fragen stellen
- 7 Unterstützung psychisch belasteter Mitarbeiter
- 7.1 Maßnahmen für die Mitarbeiter
- 7.2 Was tun gegen die eigene Überlastung als Teamleiter?
- 7.3 Was hilft sonst noch gegen Stress?
- 8 Abschließende Bemerkung
- 9 Literatur
- 3
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005863772