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Entwicklung und Struktur derNiedriglohnbeschäftigung in Deutschland

Bosch, Gerhard; Kalina, Thorsten - Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen> - 2005

Über den Umfang der Niedriglohnbeschäftigung in Deutschland wirdheftig diskutiert. In internationalen Vergleichen wird … Deutschland Mitteder 90er Jahre häufig als Land mit einer geringen Einkommensspreizungeingestuft. Im Vergleich zu den USA und dem … Vereinigten Königreichhatte Deutschland damals eine relativ ausgeglichene Einkommensstrukturund einen niedrigen Anteil von gering …

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Fließbandarbeit am Telefon? Call Center oft besser als ihr Ruf

Weinkopf, Claudia - 2002

Die verbreitete Vorstellung, bei den Arbeitsplätzen in Call Centern handele es sich durchgängig um unqualifizierte und schlecht bezahlte Jobs, die oftmals mit Studierenden besetzt sind, entspricht nicht der Realität. Vielmehr sind die Arbeits- und Entlohnungsbedingungen sehr unterschiedlich.(...)

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Call Center - Entwicklungsstand und Perspektiven

Bittner, Susanne; Schietinger, Marc; Schroth, Jochen; … - 2000

Unternehmen gehen in letzter Zeit verstärkt dazu über, so genannte "Call Center" einzurichten. Ziel ist es, möglichst kostengünstig den telefonischen Kontakt zu den KundInnen zu reorganisieren und das Dienstleistungsangebot zu erweitern. In der Politik gelten Call Center oftmals als ein...

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Leitfaden für Teamleiter in Call-Centern

Bienemann, Melanie; Freigang-Bauer, Ingra - Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen … - 2002

Ein Call Center ist eine der innovativsten Möglichkeiten, um Kundenkontakte zu gestalten.Als Schnittpunkt zum Kunden muss ein Call Center eine kontinuierliche Qualität bieten.Die Anforderungen an die Call Center Mitarbeiter1 sind vielfältig, denn neben fachlicher Qualifikation werden sowohl...

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Psychische Belastungen in Call CenternGruppenverfahren: ein Tool zu Gesundheitsförderung

Dr. Ferdinand Gröben; Melanie Bienemann; Bolm-Audorff, … - Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen … - 2002

Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich unter anderem dadurch aus, dass sie ihre Ge-schäftsprozesse den sich stetig verändernden Marktbedingungen permanent anpassen. Bei der Eroberung neuer Marktanteile gehören mittlerweile das Internet, Call Center, Helpdesks und andere Frontoffice -...

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Call Center - Strukturen und EntwicklungenBranchenbild Call Center

Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen … - 2002

Im Berichtszeitraum (Beginn 2001 - 31.05.2002) sind der Bereich der Call Center-Arbeit bzw. des Customer Relationship Management im Rahmen von nationalen und internationalen Projekten intensiv bearbeitet worden...

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Dienstleistung am Draht - Ergebnisse und Perspektiven der Call Center Forschung

Kutzner, Edelgard; Kock, Klaus - 2002

Die Ausgliederung der Kundenkommunikation aus Unternehmen haterhebliche Auswirkungen auf die Arbeitsorganisation in Call Centern.Dabei entscheiden vor allem Inhalt und Umfang der ausgelagerten Aufgaben über mögliche Organisationsstrukturen.(...)

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