Wachsende Informationsflut in den Medien einerseits und begrenzte InformationsaufnahmeundVerarbeitungskapazitäten beim Konsumenten andererseits sind die großen Herausforderungen,die werbetreibende Unternehmen bewältigen müssen, um die Aufmerksamkeit derKonsumenten auf die Werbebotschaften...

Auch im „Markt“ der Nonprofit-Organisationen (NPO)1 ist ein steigender Wettbewerbsdruck zuspüren, da ständig neue NPOs auf den Markt drängen. Zahlenmäßig umfasst der Sektor inDeutschland etwa 10.000 gemeinnützige Stiftungen, 550.000 Vereine und 7.900 Genossenschaften.2 Wie Tabelle 1...

When you have nothing important to say, get someone very important to say nothing for your brand.” Immer mehr Unternehmen setzen bei der Bewerbung ihrer Markenartikel auf die ver-kaufsfördernde Wirkung bekannter Köpfe. In den USA treten zur Prime-Time bereits in jedem fünften TV-Spot...

Seit einigen Jahren konzentrieren Unternehmen sich im Rahmen der strategischen Neuorien-tierung ihres Geschäftsportfolios stärker auf ihre Kernaktivitäten.1 Als Begründung für dieses Vorgehen werden eine Reihe von Argumenten angeführt: Fokussierungsstrategien dienen der...

Im Kampf um Marktanteile und die Sicherung von Deckungsbeiträgen suchen sowohlDienstleister als auch Produzenten tangibler und intangibler Güter den Ausweg aus dem Pattzunehmend homogener Produkte (vgl. Gardberg/Fombrun 2002a, S. 303 und Nakra 2000, S.36) in der Etablierung und Pflege starker...

Die Begriffe Kundenwert, Customer Equity oder auch Customer Lifetime Value fassen den Kunden als immateriellen Vermögensteil eines Unternehmens auf – ähnlich dem Wert von Pa-tenten oder Marken. Die Kundenbeziehung wird als Investitionsprojekt betrachtet, dessen Be-wertung sich auf die...

Unternehmen müssen heute erhebliche Anstrengungen zur Sicherstellung ihres Markterfolgesauf sich nehmen, um den ständig größer werdenden Herausforderungen gewachsen zu sein.Kundenorientierung spielt hierbei eine immer wichtigere Rolle – durch konsequent betriebeneMarktsegmentierungen...

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Instrument, das dazu dient, die Bindung derKunden an das Unternehmen zu verstärken.1 Nach einer begrifflichen Definition werden seineZiele und Aufgabenbereiche erläutert. Abschließend wird auf die Wettbewerbsvorteile einesCRM-Systems und seiner...

Eine der entscheidenden Gründe für das Scheitern vieler CRM-Konzepte ist mangelnde Datenqualität.Inkorrekte, redundante, unvollständige und veraltete Daten werden erfasst und in denDatenbanken gespeichert. Darüber hinaus entstehen Fehler in der Datenübertragung und -integration....

Die Bedeutung der Kundenbindung hat im Rahmen des Relationship Marketings seit den 80erJahren in der Wissenschaft und Praxis zugenommen.1 Nach einer begrifflichen Definition erläutertdieser Abschnitt zunächst die Faktoren, die zur Kundenbindung führen, ihren Nutzen undihre Kosten sowie das...