//--> //--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
~subject:"Dienstleistungsqualität"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Search: subject_exact:"Kunden-Hotline"
Narrow search
Delete all filters
| 2 applied filters
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Dienstleistungsqualität
Customer service
432
Kundenservice
432
Deutschland
111
Germany
111
Beziehungsmarketing
90
Relationship marketing
90
Theorie
64
Theory
64
Service quality
51
Bundling strategy
48
Leistungsbündel
48
Customer satisfaction
37
Kundenzufriedenheit
37
Consumer behaviour
31
Konsumentenverhalten
31
Call centre
19
Callcenter
19
Dienstleistungssektor
17
Service industry
17
Automotive services industry
16
Kfz-Gewerbe
16
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
E-commerce
14
Electronic Commerce
14
Beschwerdemanagement
13
Business process management
13
Complaint management
13
Lieferantenmanagement
13
Prozessmanagement
13
Supplier relationship management
13
Dienstleistungsmanagement
12
Emotion
12
Service management
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
Computerized method
11
Computerunterstützung
11
Innovation
11
Machinery industry
11
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
7
Free
1
Type of publication
All
Article
51
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
904
Aufsatz in Zeitschrift
904
Book section
51
Hochschulschrift
30
Thesis
21
Graue Literatur
15
Non-commercial literature
15
Case study
9
Fallstudie
9
Collection of articles of several authors
8
Sammelwerk
8
Arbeitspapier
7
Working Paper
7
Collection of articles written by one author
5
Sammlung
5
Guidebook
4
Ratgeber
4
Aufsatzsammlung
3
Konferenzschrift
3
Conference paper
2
Konferenzbeitrag
2
Accompanied by computer file
1
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Conference proceedings
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
more ...
less ...
Language
All
German
27
English
24
Author
All
Coenen, Christian
3
Pepels, Werner
2
Stauss, Bernd
2
Anderson, Verl
1
Ates, Zelal
1
Ba, Sulin
1
Baumgärtner, Frank
1
Bienzeisler, Bernd
1
Bischoff, Christoph
1
Blanchard, Kenneth H.
1
Blanchard, Scott
1
Bothe, Stephanie
1
Brenner, Markus
1
Bruhn, Manfred
1
Buła, Piotr
1
Büttgen, Marion
1
Caldwell, Cam
1
Chidmi, Benaissa
1
Damali, Uzay
1
Dannemann, Dirk
1
Dauben, Stephan A.
1
De Wilde, July
1
Delcourt, Cécile
1
Dobrowolska, Anna
1
Dormann, Christian
1
Egg, Gerrit
1
Fettke, Peter
1
Finsterwalder, Jörg
1
Frese, Oliver
1
Friesl, Martin
1
Grønholdt, Lars
1
Haas, Alexander
1
Hadwich, Karsten
1
Hellgrén, Anni
1
Hielscher, Volker
1
Hume, Margee
1
Hüttel, Björn Armin
1
Jerger, Christina
1
Kannler, Jens
1
Ke, Dan
1
more ...
less ...
Published in...
All
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
4
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
4
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
A Research Agenda for Service Marketing
2
Dienstleistungscontrolling
2
Grundlagen des After Sales Marketing
2
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
2
Advances in applied business research : the L.A.B.S. initiative
1
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im November 2013 fand an der Ludwig-Maximilians-Universität München der 17. Workshop Dienstleistungsmarketing statt, der vom Institut für Marketing ausgerichtet wurde]
1
An introduction to industrial service design
1
Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Marktwirtschaft : vom Arbeitsförderungsgesetz zum Sozialgesetzbuch II und III
1
Brand research : [an outcome of the second International Conference on Brand Management]
1
Competitive advantage : strategies, management and performance
1
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Customer service : empowerment and entrapment
1
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : Prozessautomatisierung, Business Analytics, Big Data, SAP S/4HANA, Anwendungsbeispiele
1
E-Life: web-enabled convergence of commerce, work, and social life : 10th Workshop on E-Business, WEB 2011 ; Shanghai, China, December 2011 ; revised selected papers
1
Handbook of business and finance : multinational companies, venture capital and non-profit organizations
1
Innovation and system dynamics in food networks 2007 : Proceedings of the 1st International European Forum on Innovation and System Dynamics in Food Networks, organized by International Center for Food Chain and Network Research, University of Bonn, Germany ; officially endorsed by the European Association of Agricultural Economists (EAAE) as 1st Forum, february 15-17, 2007, Innsbruck-Igls, Austria
1
Innovations in certain areas of organization management and marketing
1
Japanese management in evolution : new directions, breaks and emerging practices
1
Key challenges and opportunities for quality, sustainability and innovation in the fourth industrial revolution : quality and service management in the fourth industrial revolution - sustainability and value co-creation
1
Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschäftsmodelle
1
Kundennahe Logistik : wertschöpfend, agil, beziehungsorientiert ; 13. Fachtagung der Deutschen Gesellschaft für Logistik, 16. Juni 1998, Darmstadt
1
Market research handbook
1
Marktpsychologie
1
New orientations and developments : business communication research and teaching working papers
1
Operations research proceedings 2006 : selected papers of the Annual International Conference of the German Operations Research Society (GOR), jointly organized with the Austrian Society of Operations Research (ÖGOR) and the Swiss Society of Operations Research (SVOR), Karlsruhe, September 6 - 8 2006 ; with 79 tables
1
Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Strategic alignment, governance, people and culture
1
Strategies and tools for managing connected consumers
1
Technology mediated service encounters
1
The Routledge handbook of service research insights and ideas
1
The future of management: entrepreneurship, change and flexibility
1
Three essays on success factors of digital and non-digital services
1
Über Führung : der One Minute Manager rechnet ab
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
51
Showing
1
-
50
of
51
Sort
Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
;
Paluch, Stefanie
; …
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 23-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
Saved in:
2
Emotions in service encounters : a review and research agenda
Delcourt, Cécile
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 93-129)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517956
Saved in:
3
Digital customer experience : an emerging theme in customer service excellence
Grønholdt, Lars
- In:
Key challenges and opportunities for quality, …
,
(pp. 143-152)
.
2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012506167
Saved in:
4
The influence of customer characteristics on frontline employees’ customer need knowledge
Hüttel, Björn Armin
;
Schumann, Jan Hendrik
;
Büttgen, …
- In:
Three essays on success factors of digital and …
,
(pp. 116-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011894444
Saved in:
5
Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
- In:
Strategies and tools for managing connected consumers
,
(pp. 46-69)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012106733
Saved in:
6
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
Saved in:
7
Relevance of authenticity in the world of automated service encounters
Olk, Stephan
;
Tscheulin, Dieter K.
-
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012265808
Saved in:
8
Customer service in a marketing and logistics approach
Buła, Piotr
;
Kozieł, Paulina
- In:
The future of management: entrepreneurship, change and …
,
(pp. 233-244)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012698758
Saved in:
9
Language discordance and technological facilitation in health care service encounters : a contrastive experiment
De Wilde, July
;
Praet, Ellen van
;
Van Vaerenbergh, Yves
- In:
Technology mediated service encounters
,
(pp. 17-43)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012057340
Saved in:
10
Culture as a new frontier of business : a study of service provider-customer interactions at sushi bars in Tokyo
Yamauchi, Yutaka
- In:
Japanese management in evolution : new directions, …
,
(pp. 193-210)
.
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011700326
Saved in:
11
Customer experience and service employee experience : two sides of the same coin
Vaajakallio, Kirsikka
;
Mattelmaki, Tuuli
;
Roto, Virpi
; …
- In:
An introduction to industrial service design
,
(pp. 17-24)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011582196
Saved in:
12
Operations 4.0 - Transformation von der traditionellen Bankgeschäftsabwicklung zum digitalen Produktionssystem
Brenner, Markus
;
Rujner, Hendrik
;
Ostrowicz, Sebastian
; …
- In:
Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : …
,
(pp. 275-292)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011694586
Saved in:
13
The nature of kindness : the key to competitive advantage
Caldwell, Cam
;
Anderson, Verl
- In:
Competitive advantage : strategies, management and …
,
(pp. 147-159)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011732348
Saved in:
14
Einsatz von Serious Games zur Förderung der Serviceorientierung
Kretz, Vitalij
;
Bischoff, Christoph
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 109-122)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735388
Saved in:
15
Zwischen iBeacon und Bratwurst - Service Excellence im Messewesen
Frese, Oliver
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 125-134)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735404
Saved in:
16
Mit Premium-Service und Digitalisierung Kunden begeistern - wie die Deutsche Telekom veränderte Kundenerwartungen in der digitalen Welt aufnimmt und weiter vorantreibt
Niemeyer, Gero
;
Weisenburger, Franz
;
Kindervater, Lars
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 135-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735405
Saved in:
17
Kundenzentriert und gemeinsam kreativ : Service Design bei der WISAG
Egg, Gerrit
;
Speicher, Nadine
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 157-168)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735407
Saved in:
18
Methodology for assessing and improving the quality of services based on a process approach. Assessment and improvement of the process of customer service in a restaurant
Dobrowolska, Anna
;
Ossowska, Justyna
- In:
Innovations in certain areas of organization management …
,
(pp. 93-103)
.
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011666836
Saved in:
19
Students as customers : service process development for improved student's customer experience at BusinessLab of Laurea University of Applied Sciences, Finland
Mononen, Asko
;
Kortelainen, Mika
;
Hellgrén, Anni
- In:
Advances in applied business research : the L.A.B.S. …
,
(pp. 219-236)
.
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011489170
Saved in:
20
Customer service recovery : the challenge of misbehavior in service encounters
Jerger, Christina
- In:
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im …
,
(pp. 119-143)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010469029
Saved in:
21
Qualitätscontrolling bei Kundendiensten
Pepels, Werner
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010457858
Saved in:
22
Die Bedeutung von Dienstleistungen
Pepels, Werner
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010457863
Saved in:
23
Comparing the quality of customer service in 3D virtual worlds to Web-based service
Ba, Sulin
;
Ke, Dan
;
Stallaert, Jan
;
Zhang, Zhongju
- In:
E-Life: web-enabled convergence of commerce, work, and …
,
(pp. 234-247)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009548702
Saved in:
24
Kundenserviceintegration als Erfolgsbaustein eines Customer Experience Management-Ansatzes im Telekommunikationssektor
Pick, Doreén
;
Kannler, Jens
- In:
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 107-132)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009549637
Saved in:
25
Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Stauss, Bernd
;
Bruhn, Manfred
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 3-32)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198
Saved in:
26
Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung : eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen
Coenen, Christian
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 33-61)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943206
Saved in:
27
Kulturbedingte Serviceorientierung : Erkenntnisse der aktuellen Unternehmenskulturforschung mit Implikationen für die Praxis
Sackmann, Sonja A.
;
Friesl, Martin
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 419-439)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943290
Saved in:
28
Serviceorientierung in internationalen Unternehmen : Bedeutung, Probleme und Lösungsansätze
Hadwich, Karsten
;
Bothe, Stephanie
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 443-467)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943296
Saved in:
29
Uniting the service trinity in non-profit community organisations : a sequence of studies, reflections and implications for theory and practice in the performing arts
Hume, Margee
;
Sullivan Mort, Gillian
- In:
Handbook of business and finance : multinational …
,
(pp. 79-99)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003977092
Saved in:
30
Business process maturity in public administrations
Zwicker, Jörg
;
Fettke, Peter
;
Loos, Peter
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008655017
Saved in:
31
Neue Chancen im Service Management durch Sprachbiometrie
Baumgärtner, Frank
- In:
Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung …
,
(pp. 233-258)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973413
Saved in:
32
Das prekäre Dienstleistungsversprechen der öffentlichen Arbeitsverwaltung
Hielscher, Volker
;
Ochs, Peter
- In:
Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Marktwirtschaft : …
,
(pp. 178-190)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003882468
Saved in:
33
Influence of technical support on brand image among B2B customers
Varghese, Thomas
- In:
Brand research : [an outcome of the second …
,
(pp. 190-206)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009623334
Saved in:
34
Customer Service 2025 : maßgeschneiderte Qualität für alle Kundengruppen
Dannemann, Dirk
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 13-21)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598305
Saved in:
35
The role of retail services in food market equilibrium
Chidmi, Benaissa
;
Lopez, Rigoberto A.
- In:
Innovation and system dynamics in food networks 2007 : …
,
(pp. 497-506)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003713463
Saved in:
36
Market-oriented airline service design
Schön, Cornelia
- In:
Operations research proceedings 2006 : selected papers …
,
(pp. 361-366)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003471360
Saved in:
37
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
Dormann, Christian
;
Zapf, Dieter
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427146
Saved in:
38
Service Excellence durch Prosocial Service Performance
Coenen, Christian
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 423-440)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596227
Saved in:
39
Überlegener Dienst am Kunden
Blanchard, Kenneth H.
;
Stoner, Jesse
;
Blanchard, Scott
- In:
Über Führung : der One Minute Manager rechnet ab
,
(pp. 59-80)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596240
Saved in:
40
Mystery shopping
Turner, Helen
- In:
Market research handbook
,
(pp. 333-346)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003548762
Saved in:
41
Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt - Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping im Tourismus
Lingenfelder, Michael
;
Schmidt, Karsten
;
Wieseke, Jan
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 181-210)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302041
Saved in:
42
Jenseits von Kennzahlen: Interaktionskompetenzen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität
Bienzeisler, Bernd
;
Löffler, Theodora
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 211-229)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302048
Saved in:
43
Dienstleistungsqualität durch die "richtige" Beratung - eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern
Haas, Alexander
- In:
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …
,
(pp. 217-239)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767937
Saved in:
44
Juggling justice and care : gendered customer service in the contemporary airline industry
Tyler, Melissa
;
Taylor, Steve
- In:
Customer service : empowerment and entrapment
,
(pp. 60-78)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001628787
Saved in:
45
Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern
Coenen, Christian
- In:
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 341-374)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555437
Saved in:
46
EQ und DLQ: emotionale Intelligenz und Dienstleistungsqualität im Kundenkontakt
Finsterwalder, Jörg
;
Tomczak, Torsten
- In:
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 375-403)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555440
Saved in:
47
Erhöhung der Dienstleistungsqualität durch transaktionsanalytisch orientierte Personalschulungen
Schulze, Henning S.
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 261-285)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472005
Saved in:
48
Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 321-340)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472013
Saved in:
49
Monetäre Bewertung der Qualitätsfehlerfolgen von Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich - dargestellt am Beispiel des technischen Kundendienstes
Dauben, Stephan A.
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 547-572)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472051
Saved in:
50
Oral complaints in service encounters
Kniivilä, Sonja
- In:
New orientations and developments : business …
,
(pp. 52-68)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001580070
Saved in:
1
2
Next
Last
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->