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113
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93
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Theory
66
Dienstleistungsqualität
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49
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49
Customer satisfaction
40
Kundenzufriedenheit
40
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35
Konsumentenverhalten
35
Call centre
20
Callcenter
20
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17
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16
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16
Marketingmanagement
16
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15
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15
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E-commerce
14
Prozessmanagement
14
Dienstleistungsmanagement
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Lieferantenmanagement
13
Service management
13
Supplier relationship management
13
Betriebliche Wertschöpfung
11
Computerized method
11
Computerunterstützung
11
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All
Undetermined
7
Free
4
Type of publication
All
Article
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Book / Working Paper
5
Type of publication (narrower categories)
All
Collection of articles written by one author
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Aufsatz in Zeitschrift
907
Aufsatz im Buch
51
Hochschulschrift
30
Thesis
21
Graue Literatur
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Non-commercial literature
15
Case study
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Fallstudie
9
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8
Arbeitspapier
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Working Paper
7
Sammlung
5
Guidebook
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Ratgeber
4
Aufsatzsammlung
3
Konferenzschrift
3
Conference paper
2
Konferenzbeitrag
2
Accompanied by computer file
1
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Conference proceedings
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
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English
29
German
27
Author
All
Coenen, Christian
3
Jerger, Christina
2
Pepels, Werner
2
Stauss, Bernd
2
Anderson, Verl
1
Ates, Zelal
1
Ba, Sulin
1
Baumgärtner, Frank
1
Bienzeisler, Bernd
1
Bischoff, Christoph
1
Blanchard, Kenneth H.
1
Blanchard, Scott
1
Bothe, Stephanie
1
Brenner, Markus
1
Bruhn, Manfred
1
Buhl, Hans Ulrich
1
Buła, Piotr
1
Büttgen, Marion
1
Caldwell, Cam
1
Chidmi, Benaissa
1
Damali, Uzay
1
Dannemann, Dirk
1
Dauben, Stephan A.
1
De Wilde, July
1
Delcourt, Cécile
1
Dobrowolska, Anna
1
Dormann, Christian
1
Egg, Gerrit
1
Fettke, Peter
1
Finsterwalder, Jörg
1
Frese, Oliver
1
Friesl, Martin
1
Grønholdt, Lars
1
Haas, Alexander
1
Hadwich, Karsten
1
Hellgrén, Anni
1
Hielscher, Volker
1
Hume, Margee
1
Hüttel, Björn Armin
1
Kannler, Jens
1
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All
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
4
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
4
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
A Research Agenda for Service Marketing
2
Dienstleistungscontrolling
2
Grundlagen des After Sales Marketing
2
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
2
Advances in applied business research : the L.A.B.S. initiative
1
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im November 2013 fand an der Ludwig-Maximilians-Universität München der 17. Workshop Dienstleistungsmarketing statt, der vom Institut für Marketing ausgerichtet wurde]
1
An introduction to industrial service design
1
Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Marktwirtschaft : vom Arbeitsförderungsgesetz zum Sozialgesetzbuch II und III
1
Brand research : [an outcome of the second International Conference on Brand Management]
1
Competitive advantage : strategies, management and performance
1
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Customer service : empowerment and entrapment
1
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : Prozessautomatisierung, Business Analytics, Big Data, SAP S/4HANA, Anwendungsbeispiele
1
E-Life: web-enabled convergence of commerce, work, and social life : 10th Workshop on E-Business, WEB 2011 ; Shanghai, China, December 2011 ; revised selected papers
1
Handbook of business and finance : multinational companies, venture capital and non-profit organizations
1
Innovation and system dynamics in food networks 2007 : Proceedings of the 1st International European Forum on Innovation and System Dynamics in Food Networks, organized by International Center for Food Chain and Network Research, University of Bonn, Germany ; officially endorsed by the European Association of Agricultural Economists (EAAE) as 1st Forum, february 15-17, 2007, Innsbruck-Igls, Austria
1
Innovations in certain areas of organization management and marketing
1
Japanese management in evolution : new directions, breaks and emerging practices
1
Key challenges and opportunities for quality, sustainability and innovation in the fourth industrial revolution : quality and service management in the fourth industrial revolution - sustainability and value co-creation
1
Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschäftsmodelle
1
Kundennahe Logistik : wertschöpfend, agil, beziehungsorientiert ; 13. Fachtagung der Deutschen Gesellschaft für Logistik, 16. Juni 1998, Darmstadt
1
Market research handbook
1
Marktpsychologie
1
New orientations and developments : business communication research and teaching working papers
1
Operations research proceedings 2006 : selected papers of the Annual International Conference of the German Operations Research Society (GOR), jointly organized with the Austrian Society of Operations Research (ÖGOR) and the Swiss Society of Operations Research (SVOR), Karlsruhe, September 6 - 8 2006 ; with 79 tables
1
Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Strategic alignment, governance, people and culture
1
Strategies and tools for managing connected consumers
1
Technology mediated service encounters
1
The Routledge handbook of service research insights and ideas
1
The future of management: entrepreneurship, change and flexibility
1
Three essays on success factors of digital and non-digital services
1
Über Führung : der One Minute Manager rechnet ab
1
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1
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
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Paluch, Stefanie
; …
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(pp. 23-43)
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2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
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2
Emotions in service encounters : a review and research agenda
Delcourt, Cécile
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A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 93-129)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517956
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3
Customer reactions to frontline employee emotion authenticity : an empirical investigation of boundary conditions
Lechner, Andreas
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012024687
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4
Understanding customers' decision-making, perceptions, and evaluations in the customer journey
Sarikaya, Serkan
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012105262
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5
Digital customer experience : an emerging theme in customer service excellence
Grønholdt, Lars
- In:
Key challenges and opportunities for quality, …
,
(pp. 143-152)
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2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012506167
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6
Emotions in service recovery encounters
Jerger, Christina
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011731104
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7
The influence of customer characteristics on frontline employees’ customer need knowledge
Hüttel, Björn Armin
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;
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Three essays on success factors of digital and …
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Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
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Strategies and tools for managing connected consumers
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Relevance of authenticity in the world of automated service encounters
Olk, Stephan
;
Tscheulin, Dieter K.
-
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012265808
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11
Customer service in a marketing and logistics approach
Buła, Piotr
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The future of management: entrepreneurship, change and …
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12
Language discordance and technological facilitation in health care service encounters : a contrastive experiment
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Praet, Ellen van
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Technology mediated service encounters
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Culture as a new frontier of business : a study of service provider-customer interactions at sushi bars in Tokyo
Yamauchi, Yutaka
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Customer experience and service employee experience : two sides of the same coin
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An introduction to industrial service design
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Operations 4.0 - Transformation von der traditionellen Bankgeschäftsabwicklung zum digitalen Produktionssystem
Brenner, Markus
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Ostrowicz, Sebastian
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Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : …
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The nature of kindness : the key to competitive advantage
Caldwell, Cam
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Competitive advantage : strategies, management and …
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17
Einsatz von Serious Games zur Förderung der Serviceorientierung
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Bischoff, Christoph
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Service Design : innovative Services und exzellente …
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(pp. 109-122)
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Zwischen iBeacon und Bratwurst - Service Excellence im Messewesen
Frese, Oliver
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
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(pp. 125-134)
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2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735404
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19
Mit Premium-Service und Digitalisierung Kunden begeistern - wie die Deutsche Telekom veränderte Kundenerwartungen in der digitalen Welt aufnimmt und weiter vorantreibt
Niemeyer, Gero
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Kindervater, Lars
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Service Design : innovative Services und exzellente …
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Kundenzentriert und gemeinsam kreativ : Service Design bei der WISAG
Egg, Gerrit
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Service Design : innovative Services und exzellente …
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Methodology for assessing and improving the quality of services based on a process approach. Assessment and improvement of the process of customer service in a restaurant
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Students as customers : service process development for improved student's customer experience at BusinessLab of Laurea University of Applied Sciences, Finland
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The power of pride : antecedents and consequences of pride among frontline employees
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Customer service recovery : the challenge of misbehavior in service encounters
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Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im …
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Qualitätscontrolling bei Kundendiensten
Pepels, Werner
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2014
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26
Die Bedeutung von Dienstleistungen
Pepels, Werner
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27
Comparing the quality of customer service in 3D virtual worlds to Web-based service
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Kundenserviceintegration als Erfolgsbaustein eines Customer Experience Management-Ansatzes im Telekommunikationssektor
Pick, Doreén
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Kannler, Jens
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Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
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Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
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Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung : eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen
Coenen, Christian
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
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(pp. 33-61)
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2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943206
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31
Kulturbedingte Serviceorientierung : Erkenntnisse der aktuellen Unternehmenskulturforschung mit Implikationen für die Praxis
Sackmann, Sonja A.
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Friesl, Martin
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
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Serviceorientierung in internationalen Unternehmen : Bedeutung, Probleme und Lösungsansätze
Hadwich, Karsten
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
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Uniting the service trinity in non-profit community organisations : a sequence of studies, reflections and implications for theory and practice in the performing arts
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Business process maturity in public administrations
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Fettke, Peter
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Neue Chancen im Service Management durch Sprachbiometrie
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Das prekäre Dienstleistungsversprechen der öffentlichen Arbeitsverwaltung
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Customer Service 2025 : maßgeschneiderte Qualität für alle Kundengruppen
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Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
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Essays on the economics of electronic commerce
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The role of retail services in food market equilibrium
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Dienstleistungsqualität durch die "richtige" Beratung - eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern
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Juggling justice and care : gendered customer service in the contemporary airline industry
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Customer service : empowerment and entrapment
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50
Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern
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(pp. 341-374)
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2001
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